Deze week nog maar eens meegemaakt, een sprekend voorbeeld van dé valkuil in communicatie. Bij onze sportclub onderhandelen we met het stadsbestuur over een nieuwe asfaltlaag voor de skeelerpiste.
Onderhandelen, dat is veel gezegd. Wij vragen iets, wij mailen iets, we bellen, maar... de andere partij (lees: beheerder van het autonoom gemeentebedrijf), reageert op niets. Totdat hij op een bepaald moment ons voor voldongen feiten stelt: de verkeerde oplossing, hopelijk tenminste nog met goede bedoelingen. De man in kwestie stond trouwens recent nog in de krant vanwege gebrekkige communicatie. Zo erg kan het dus worden als je te weinig communiceert.
Veel mensen, net zoals deze man, zijn bang om te communiceren met anderen. Ze zijn bang dat het fout loopt, dat de ander boos wordt, dat er misverstanden ontstaan, dat de ander moeilijke vragen gaat stellen, dat men zelf met de mond vol tanden staat, ... Ze zijn gewoon bang dat dingen verkeerd lopen door foute communicatie.
De dingen des levens lopen echter pas verkeerd als er te weinig of geen communicatie is, dat blijkt ook weer in dit voorbeeld. Gelukkig is de burgemeester in dit voorbeeld wel communicatief. Hij reageert direct op onze briefen en telefoontjes. Hij zegt of belooft dan wel voorwaardelijke en realtief vage dingen, maar dat helpt ons verder onderweg en hij creëert een vorm van respect en het gevoel dat we belangrijk zijn.
Wat zeggen de cijfers eigenlijk? Wel, 90% van de dingen die verkeerd lopen, zijn te wijten aan te weinig of geen communicatie! Slechts 10% is te wijten aan foute communicatie.
Beste verkopers, jullie zijn juist goede verkopers omdat je extravert bent, en dus veel communiceert. Dat is nu juist je grote slagkracht: meer communiceren dan anderen (en hopelijk ook minder communicatiefouten maken dan anderen :-) ).
