Zo zegt Florence Nightingale over succes: "I attribute my success to this: I never gave or took any excuse".
Dit betekent zoveel als "ik wijs altijd naar mezelf en verwacht dat ook van anderen". Het nemen van verantwoordelijkheid is de basisvoorwaarde van succes. Dus niet "de concurrentie is groot" of "het is gewoon een moeilijke klant". Wel: "ik moet iets gaan doen om de concurrentie beter aan te kunnen" en "ik moet leren omgaan met moeilijke klanten".
Dus succes in de verkoop begint met naar jezelf te wijzen, dus verantwoordelijkheid nemen voor het resultaat.
